• Crettaz Valérie
• Note : 1/10
• vendredi 21 février 2020 à 23:06

Selon mon expérience et ressenti, la gérance manque de professionnalisme. Ayant été attiré par l'offre attractive sur la cryo, je suis arrivée du valais, Venthône, en train pour un second rdv fixé à 13h30. On m'annonce alors que la machine est en panne mais qu'une autre est commandée pour le lundi suivant. Pour me dédommager, on m'offre un soin mais je trouve quand même cela fort de ne pas avoir été avisée et d'avoir à faire 4h de train pour rien. La gérante reconnaît son erreur, admet ne pas m'avoir appelé et me parle d'un geste supplémentaire qu'elle fera. J'accepte ses excuses et fais le soin. En partant, pas de proposition de dédommagement supplémentaire. Il me faudra lui écrire le lendemain pour savoir qu'elle compte prendre en charge mon billet de train de CHF 75.00. Souci : j'ai laissé le billet dans le train et Mme exige la quittance pour sa compta. En bref, après discussion et échanges de mail (j'ai déjà perdu une journée pour un rdv annulé alors autant continuer à me faire perdre mon temps et mon énergie pour une quittance, attitude très respectueuse... ) Mme est d'accord de me rembourser CHF 50.00 mais pas CHF 75.00. Serions nous au marché aux poissons par hasard pour ainsi marchander? Puisque Mme dispose ainsi de mon temps et exige de moi que je me justifie alors qu'elle a clairement admis son erreur, je décide de garder un minimum de fierté:gardez vos petits sous Mme Lecerf, je ne suis pas là pour demander l'aumône ! Peut-être que si j'avais été moins conciliante, vous n'auriez pas osé agir de la sorte. Pour finir: être capable de commander une nouvelle machine le jour où la vôtre tombe en panne mais ne pas penser à annuler les rdv de vos clientes ainsi que de chipoter pour CHF 25.00, voilà une attitude que je qualifie bien de non professionnelle, voir même vénale. Bonne continuation madame !